오픈 이노베이션

 

내·외부 잘 통하는 조직문화가 성공관건

뛰어난 아이디어라도 내ㆍ외부 잘 통하는 조직문화가 성공 관건 지식자원에 투자 한국경제 낙관적…창의성 교육은 부족

◆ 글로벌 오픈이노베이션 현장을 가다 上 ◆ "지난 7년간 엄청난 변화가 일어났다. 단적으로 오픈 이노베이션이라는 단어의 구글 검색건수가 책을 냈던 2003년 200건에 불과했지만 최근 검색해 보니 2200만건으로 늘었다. 책을 낼 당시만 해도 이렇게 큰 영향을 미칠 줄은 몰랐다." 오픈 이노베이션(개방형 혁신)이라는 개념을 만들고 이 분야 최고 전문가로 꼽히는 헨리 체스브루 미국 UC버클리 교수. 그는 2003년 `오픈 이노베이션`이라는 책을 펴내고 개방형 혁신을 기업 혁신의 새로운 패러다임으로 제시했다. UC버클리 오픈이노베이션센터에서 체스브루 교수는 "오픈 이노베이션은 단순히 기술에 관한 문제가 아니라 비즈니스 모델을 변화시키는 것"이라며 "뛰어난 아이디어가 외부에서 내부로, 내부에서 외부로 흐르고 또 이를 구체화하는 조직 문화가 중요하다"면서 성공적인 혁신의 전제조건을 강조했다. 지난해 한국을 방문했던 그는 "삼성 LG SK 등 대기업이 주도하고 대학들이 이를 쫓아가는 모양새"라며 한국에 대한 인상을 밝혔다. 또 "한국은 교육에 많은 투자를 하고 있다. 지식자원에 투자하는 한국 경제에 대해 낙관적으로 본다"며 "하지만 교육이 너무 암기에 치중하는 모습이다. 특히 대학 수준에서는 창의성과 상상력, 위험 감수를 자극하는 방향으로 가야 할 것"이라고 조언했다. 체스브루 교수는 최근 연구 동향과 관련해 "내년에는 서비스 산업의 오픈 이노베이션에 대한 책을 낼 것이고 그 이후에는 사회-공공 분야를 다룰 계획"이라고 말했다. 다음은 일문일답. －실리콘밸리의 최근 성공 사례는. ▶GE의 항공기 엔진 사업부는 대당 약 2000만달러의 엔진을 만들어 에어버스 보잉 등 항공기 제작사에 판매했다. 엔진 판매 시에는 이윤을 적게 남기고, 30년이 넘는 항공기 엔진 사용 기간 애프터서비스를 제공해 유지관리비에서 이윤을 더 남기는 비즈니스 모델이다. 이 회사는 엔진 사용시간당 비용을 청구하는 방식을 적용함으로써 제품 판매 형태를 서비스 제공 형태의 비즈니스 모델로 전환했다. HP는 2년 전 오픈 이노베이션 도입을 위해 일리노이주립대의 프리스 배너지 교수를 연구 디렉터로 고용했다. 그리고 대학의 초기 단계 연구개발 아이디어를 발굴하고 내부 연구를 통해 구체화하는 작업을 하고 있다. －애플도 오픈 이노베이션 덕을 보지 않았나. ▶애플 아이폰도 좋은 사례다. 개발 초기 애플은 아이폰을 PC처럼 다양하고 자유로운 애플리케이션 구현이 가능한 기기로 생각하지 않았다. 그러나 후에 아이폰은 수많은 애플리케이션 개발자와 함께 새로운 생태계를 만들었다. －오픈 이노베이션이 성공하려면. ▶환경과 여건이 갖춰져야 성공적으로 도입될 수 있다. 먼저 뛰어난 아이디어가 내부에서 외부로, 외부에서 내부로 흐르는 프로세스가 있어야 한다. 또 발명과 특허도 중요하지만 이를 실제로 구현하는 스피드가 더욱 중요하다는 조직 문화가 필요하다. 이와 함께 내외부에서 발생한 아이디어들을 어떻게 조합할 것인지에 대한 분명하고 구체적인 전략이 있어야 하며 법 기술 경영 등 모든 측면에서 지적재산권 관리가 요구된다. P&G의 내부 연구개발(R&D) 부서는 오랜 역사를 갖고 있고 보유 특허도 상당수다. 또한 R&D 조직원은 상당한 자부심을 갖고 있었다. P&G가 오픈 이노베이션 개념을 처음 적용했을 때 내부 연구개발 부서는 외부의 아이디어에 대해 회의적이었고 `우리 것이 아니다(Not Invented Here)`란 자세를 보였다. P&G는 `찾아냈다(Proudly found elsewhere)`는 긍정적인 자세로 바꾸기 위해 외부에서 좋은 아이디어를 찾아낸 이들에게 보상을 하고, 이러한 (아이디어) 외부 발굴도 내부의 발명만큼이나 동일한 정도로 중요하다고 강조했다. －오픈 이노베이션을 도입 회사의 성과는. ▶P&G가 오픈 이노베이션 개념을 도입하기 이전 매출이 300억달러일 때는 매출의 5% 정도가 R&D에 투자됐는데, 개념을 도입하고 매출이 700억달러가 됐을 때 매출의 3.7%를 R&D에 투자했다. R&D비용이 증가했으나 매출보다는 작은 폭으로 증가한 셈이다. －오픈 이노베이션이 효과적으로 적용되는 산업은. ▶신기술 투자 규모가 매우 큰 산업, 따라서 오픈 이노베이션을 통해 규모의 경제를 구현하기 쉬운 산업이다. 10년 전만 해도 대규모 제약회사들은 내부 R&D에 집중했으나 지금은 대부분 신기술을 외부에서 가져오고 있다. 대표적인 바이오 기업인 암젠은 외부와 내부의 아이디어를 동일한 수준으로 중요시한다. 또 주변 아이디어와 기술을 흡수하고 회사 내 벤처캐피털 운영 등을 통해 비즈니스로 구체화한다 "똑똑한 사람은 노력하는 사람을 당할 수 없고, 노력하는 사람은 즐겁게 일하는 사람을 당할 수 없더라. 따라서 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 가장 중요하다"고 당부했다. 1982년 서비스를 시작한 이래 1997년 가입자가 1500만명에 이르렀던 삐삐의 사용자는 2010년 5월 현재 2만300여명으로 줄었다. 방송통신위원회에 등록된 무선호출사업자는 4개사지만 대부분 사실상 폐업하고 현재 수도권 사업자인 서울이동통신만이 서비스를 제공하고 있다. 서울이동통신은 “사업 중단 계획이 없으며 지속적으로 서비스를 해 나가겠다”는 입장이다. 삐삐 사용자들은 병원에 근무하는 의사와 간호사, 대규모 공장 근로자 등 긴급 호출이 필요한 직업군이 대부분인 것으로 알려졌다. 일부에서는 나중에 보상이 있을 것이라는 기대로 삐삐를 고집하는 이들도 있다. 또 상대적으로 희소성을 추구하는 일부 인사들도 삐삐 사용을 지속하고 있다. 2002년 개설된 포털사이트 카페 ‘삐삐를 사랑하는 사람들(삐사모)’은 삐삐 사용자 모임으로 현재 2500여명이 회원으로 활동 중이다. 최근까지도 “삐삐 개통 방법을 알아보려고 한다”며 가입하는 회원들이 적지 않다. 마르고 서늘한 손으로 2-3초내, 3번 흔들고 눈 맞춰라" (런던 AFP=연합뉴스) "땀이나 물기가 없는 마르고 서늘한 손으로, 상대 손을 중간 정도 활력으로 3번 정도 흔들어 주되 2-3초를 넘겨선 안 되고, 그동안은 내내 상대방과 눈을 맞추면서 자연스러운 미소를 유지한 채 적절한 말을 건네야 한다." 영국 맨체스터대 심리학자들이 악수를 해야 하는 상황에서 어쩔 줄 몰라 진땀을 흘리는 사람들을 위해 내놓은 완벽한 악수법이다